掌上北京医院通用版

掌上北京医院挂号是北京医院推出的医疗服务平台，借助它，用户可以在线查询医院并完成挂号操作，平台还具备线上问诊功能。当身体感到不适时，用户能在线向医生咨询，医生会根据情况为用户推荐合适的医疗方案。这不仅能处理一些小病症，还能节省线下排队的时间，让更多患者及时获得治疗。

掌上北京医院常见问题

1、怎么登陆？

“掌上北京医院"，使用号码或者微信即可登录。

2、忘记密码？

可在登录页点击“忘记密码”，通过号验证身份，进行密码重置。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会自您提交退款申请之日起的3个工作日内进行处理，相关费用将按照原支付路径退回至您的支付账户中。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：若您需要取消已预约的服务，请务必在就诊日的前一个工作日15:00之前完成取消操作。待系统审核通过后，相关费用将按原支付路径原路退回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频画面中未出现医生，或许是医生还在处理上一个问诊，烦请您耐心等待医生主动发起视频；目前视频通话功能仅支持Windows系统，您也可以通过微信扫描二维码，进入“掌上北京医院”来使用视频门诊服务。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

请在就诊当天打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。要是页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能重新加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信提醒您提前做好视频就诊的准备。

温馨提示：

1、医生是利用空闲时间回复您的咨询，请耐心等待。医生将在24小时内回复您的咨询，若超时未回复，咨询通道会失效，您可以重新发起咨询（相关费用将通过原通道退回）。

2、咨询途中超过48小时医患双方均未做交流，咨询通道自动关闭结束咨询

3、急症患者、危重症患者请尽快到医院就诊，请勿使用在线咨询服务

常见问题

1、怎么登陆？

打开北京医院互联网医院网站或者“掌上北京医院"，进行在线注册、登录。

2、忘记密码？

可在登录页点击“忘记密码”，通过号验证身份，进行密码重置。

3、申请退款了，钱什么时候退回来？

医院会自您提交退款申请之日起的3个工作日内进行处理，相关费用将按照原支付路径退回至您的支付账户中。

4、视频门诊预约如何取消？

视频门诊：若您需要取消已预约的服务，请务必在就诊日的前一个工作日15:00之前完成取消操作。待系统审核通过后，相关费用将按原支付路径原路退回。

图文咨询：医生未在24小时内回复您的图文咨询，系统审核后相关费用将通过原支付通道返回。

5、视频门诊接通后看不到画面？

若视频画面中未出现医生，可能是医生还在处理上一个问诊，烦请您耐心等待医生主动发起视频；当前视频通话功能仅支持Windows系统，您也可以通过微信扫描二维码，进入“掌上北京医院”平台。

使用视频门诊功能。

6、未能及时接到医生发起的视频怎么办？

请在就诊当天打开“个人中心—视频门诊”，进入对应记录的详情页面。要是页面显示已过号，点击“重新候诊”按钮，就能重新加入就诊队列；正式开始问诊前，系统依然会通过短信提醒您提前做好视频就诊的准备。