智齿客服最新版

智齿客服是北京智齿博创科技有限公司推出的智能客服软件，用户借助它既能快速响应对方需求，也能通过机器人功能辅助办公。企业使用智齿客服，可随时随地与客户沟通；用户则能在线交流，享受智能回复服务，还能轻松高效地管理客户，让沟通变得更简单顺畅。

软件介绍

融合机器人客服与人工客服的智能客服产品，可对接入桌面网站、手机网站、移动应用程序、微信等各类渠道。借助智齿客服，企业能随时随地与客户保持沟通，不错过任何交流契机；手机端与PC端的无缝衔接、协同配合，让客服人员只需轻点指尖，即可完成PC端的工作处理；而机器人的辅助功能，更能有效提升服务效率。现在就把你的客服装进口袋吧！

软件特色

1、与不同渠道的客户进行在线沟通;

2、可对用户进行资料完善、用户转接、标星用户、拉黑用户等操作;

3、邀请用户;

4、发送离线消息;

5、可获取用户的浏览轨迹，进行实时监测;

6、智能回复;

7、快捷回复;

8、会话服务总结;

9、工单列表查看、筛选、回复等操作。

软件优势

辅助团队决策提升客服地位

智齿客服依托海量用户需求沉淀，提供业界多元丰富的数据分析报表，助力您从智齿数据中筛选提炼价值信息，构建科学合理的考核体系，辅助企业做出实时精准的业务经营决策，全方位提升客服服务质量，让您对业务状况了然于胸。

节省85%客服成本

我们把在线客服与机器人客服进行了完美融合，实现“双剑合璧”的效果。您能够在这两种服务模式之间无缝切换，去除繁杂流程、简化操作步骤。在此基础上，我们还增添了更为灵活开放的工单系统与客服功能，助力您更好地降低运营成本、提升客户服务质量。

全渠道用户一站式管理

智齿客服支持桌面网站、移动网站、微信、微博等全渠道接入，仅需10分钟即可嵌入所有营销路径，各渠道用户反馈能汇总至平台统一管理，助力企业客服效率提升超50%。

软件功能

全渠道接入

智齿科技支持全渠道接入，企业能够将客服系统部署在微信、微博、PC网页、移动网站、邮件、电话等多个平台。来自各个渠道的客户咨询，客服人员都可以通过统一的客服工作台进行响应与管理。

云呼叫中心

智齿客服云呼叫中心是将人工智能技术融入传统呼叫中心功能模块，聚焦云客服和云电销场景，它也和人工在线客服、机器人客服、工单系统一并构成了智齿客服的平台解决方案。

智能客服机器人

智齿科技优化了语义分析算法，给企业智能的客服机器人，能理解回答客户的业务问题；

知识库添加与管理方式方式知识库成长。

人在线客服工作台

在客服与客户沟通的过程中，智能机器人会实时在旁提供辅助——通过语义分析技术解析对话内容，并快速检索知识库，为客服精准推荐匹配的回复选项。此外，它还能与企业内部的其他业务系统实现顺畅对接，助力客服成为各类信息的采集与汇聚枢纽，构建起一个兼具开放性、高效性与智能化特点的沟通平台。

工单系统

智齿客服的工单系统，客服可以的创建工单并按照流程进行流转。

软件评测

智齿客服这款软件独具特色，不会错失任何沟通契机。它在软件界面设计方面相互配合，星标功能让重要信息清晰可见。借助轻点操作，能迅速转接至电脑端或其他渠道，智能机器人的应用提高了客户服务的效率。备注功能便于北京工作人员及时记录客户对话，对方在线时也可及时回应。

智齿客服是一款深度融合科技与用户需求的应用，无论何时何地都能便捷使用。其辅助功能可无缝对接各类沟通需求，让用户在指尖轻触间高效完成各项操作。借助智齿客服，企业能够快速搭建起便捷高效的沟通渠道，有效提升客户服务的质量与效率。

更新内容

v3.4.9：

【新增】在线服务总结与服务模板中备注关联

【新增】支持内部备注、异步挂起、批量回复

【新增】人工客服欢迎语支持显示富文本样式

【优化】会话摘要

v3.4.8.1：

1、新增会话分组

2、工单新增排序规则，新增催单置顶

3、在线会话支持显示内部备注

4、客服可以接收shopee、ladaza、TikTok Shop、小红书消息

5、工作台发送消息错误提示

6、在线SLA通知推送（我的->消息通知）