七陌云客服 在线客服软件 客户服务系统
七陌云客服
七陌云客服是一款专业实用的线上客服软件，它能为企业客户在购买和使用产品过程中遇到的各类问题提供咨询服务，助力提升用户的办公效率。该软件支持通过微信、网页等渠道发起即时沟通，可进行文字、图片、表情、文件的传输，还能通过自定义快捷回复来解答客户的疑问。
软件介绍
七陌云客服是一款全渠道整合的SaaS云客服软件。它聚焦企业客户服务在事前、事中、事后各环节面临的痛点，助力企业快速搭建并上线客服中心，有效降低运营成本，提高企业与客户的沟通效率，从而构建企业“营销+服务”的完整闭环。
功能介绍
1、语音通话
通过七陌云客服的定制化功能，企业可实现IVR语音导航、智能分配来电、来电弹屏提醒、客户信息自动展示、通话录音及来电转接等服务，确保每一个来电都能被及时响应，避免漏接情况的发生。
2、在线咨询
可以通过微信、网页等渠道发起即时对话，支持文字、图片、表情和文件的传输，还能自定义快捷回复来解答客户的疑问。
3、邮件客服
七陌云客服可依据客服服务类型划分技能组，配置邮件分发策略，对邮件进行分类处理；在协助处理邮件时支持一键转发，且对话历史详情会同步呈现。
软件特色
1、客户管理
七陌云客服支持自定义客户字段的设置，能够记录客户的相关信息以及客户问题的类型，同时系统会对客户信息进行管理，方便用户随时搜索查看，并据此建立联系计划。
2、工单系统
可以灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，方便查看客户问题的处理进度。
3、监控报表
七陌云客服能够全方位监控客服的工作动态，通过多维度的数据统计实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表以及工单报表等。
更新日志
版本号：4.2.6.0
1：优化工单历史数据显示
2：优化消息引用显示
3：优化工单关联客户逻辑
