七陌云客服手机正版

七陌云客服的目标是为企业提供客服类应用。企业工作人员借助七陌云客服，能够随时随地回复客户咨询，并且及时处理客户提交的工单。此外，七陌云客服App也具备客户管理的功能。

软件介绍

七陌云客服作为一款全渠道整合的SaaS云客服软件，聚焦企业客户服务在前期咨询、中期跟进及后期维护等环节的痛点，助力企业迅速搭建并启用客服中心，在减少运营投入的同时，增强企业与客户间的沟通效能，从而构建起“营销与服务一体化”的完整闭环。

功能介绍

1、语音通话

借助七陌云客服，企业可实现IVR语音导航定制、用户来电智能分配、来电弹屏提醒、客户信息自动展示、通话录音及来电转接等功能，确保不错过任何一通来电。

2、在线咨询

可以通过微信、网页等渠道发起即时对话，支持文字、图片、表情、文件等多种形式的信息传递，还能自定义快捷回复来高效解答客户的疑问。

3、邮件客服

七陌云客服会依据客服服务类型来划分技能组，制定邮件分发策略，对邮件开展分类工作。在协助处理邮件的过程中，支持一键转发，且对话历史详情会同步呈现。

软件特色

1、客户管理

七陌云客服支持对客户字段进行自定义设置，可记录客户相关信息与问题类型，系统会对客户信息进行管理，方便随时搜索查看，并据此建立联系计划。

2、工单系统

可以灵活配置工单规则，自定义设置工单字段，详细记录工单从创建到解决的所有操作记录，随时查看客户问题的处理进度。

3、监控报表

七陌云客服可对客服工作动态进行全方位监控，还能从多个维度对数据进行统计并实时生成各类报表，涵盖通话报表、在线客服报表、客户报表、工单报表等。

更新日志

【更新内容】-客户模块改版-帐号模块优化-修复已知问题-新的界面设计

以上就是小编这次为大家带来的介绍，希望能对大家有所帮助~更多七陌云客服的相关资讯，都可以在本站找到！